Garantía de Servicio
Compromiso de calidad
Política de Garantía
Nuestro compromiso con la calidad de nuestros servicios
Compromiso de Calidad
En Enlace, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos garantías competitivas en todos nuestros servicios, respaldando la calidad de nuestro trabajo y la confiabilidad de nuestras soluciones tecnológicas. Nuestras garantías están diseñadas para brindar tranquilidad y asegurar que su inversión en tecnología esté protegida.
Desarrollo de Software
Garantizamos el correcto funcionamiento del software desarrollado según las especificaciones acordadas.
Cobertura incluida:
- Corrección de errores de programación
- Ajustes de funcionalidad según especificaciones
- Soporte técnico prioritario
- Actualizaciones de seguridad críticas
Soporte Técnico y Mantenimiento
Garantizamos tiempos de respuesta y resolución según el nivel de servicio contratado.
Cobertura incluida:
- Respuesta en tiempos establecidos por SLA
- Resolución de incidencias técnicas
- Mantenimiento preventivo
- Disponibilidad del servicio garantizada
Infraestructura y Redes
Garantizamos la instalación y configuración correcta de equipos y redes.
Cobertura incluida:
- Configuración correcta de equipos
- Funcionamiento de redes instaladas
- Reemplazo de equipos defectuosos
- Soporte en caso de fallas de hardware
Capacitación
Garantizamos la calidad del contenido y material de capacitación entregado.
Cobertura incluida:
- Material de capacitación actualizado
- Acceso a recursos complementarios
- Consultas post-capacitación
- Certificado de participación
Consultoría y Transformación Digital
Garantizamos la calidad y aplicabilidad de las recomendaciones y estrategias propuestas.
Cobertura incluida:
- Revisión y ajuste de recomendaciones
- Soporte en la implementación
- Consultas de seguimiento incluidas
- Documentación completa del proyecto
Branding y Diseño
Garantizamos la calidad profesional y originalidad de todos los diseños entregados.
Cobertura incluida:
- Revisiones y ajustes de diseño
- Entrega de archivos editables
- Corrección de errores de producción
- Soporte en aplicación de marca
Seguridad Tecnológica
Garantizamos el correcto funcionamiento de sistemas de seguridad instalados.
Cobertura incluida:
- Mantenimiento de equipos instalados
- Reemplazo de equipos defectuosos
- Actualizaciones de firmware
- Soporte técnico especializado
Plataformas SaaS y Hosting
Garantizamos la disponibilidad y funcionamiento de las plataformas y servicios de hosting.
Cobertura incluida:
- Disponibilidad del servicio (SLA)
- Actualizaciones y mejoras continuas
- Soporte técnico incluido
- Migración sin costo en caso de falla
Condiciones Generales de Garantía
Alcance de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, errores de programación y fallas en la implementación que sean atribuibles directamente a Enlace. La garantía aplica únicamente a servicios y productos entregados según las especificaciones técnicas acordadas en el contrato.
Exclusiones
La garantía NO cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o negligencia del cliente
- Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
- Problemas derivados de fuerza mayor o casos fortuitos
- Incompatibilidad con software o hardware de terceros no especificado
- Daños causados por virus, malware o ataques cibernéticos externos
- Pérdida de datos por causas no atribuibles a Enlace
Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
Contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales (correo, teléfono o ticket en línea).
Proporcionar la descripción detallada del problema y el número de contrato o proyecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si aplica la garantía.
Si aplica, procederemos con la corrección o reemplazo según corresponda.
Tiempos de Respuesta
Los tiempos de respuesta y resolución varían según la criticidad del problema y el nivel de servicio contratado:
- Crítico: Respuesta inmediata, resolución en 4-8 horas
- Alto: Respuesta en 2 horas, resolución en 24 horas
- Medio: Respuesta en 8 horas, resolución en 72 horas
- Bajo: Respuesta en 24 horas, resolución en 5 días hábiles
Documentación Requerida
Para hacer válida tu garantía, necesitarás proporcionar:
- Número de contrato o proyecto
- Descripción detallada del problema o defecto
- Evidencia fotográfica o capturas de pantalla (si aplica)
- Fecha de entrega o instalación del servicio
Renovación y Extensión de Garantías
Opciones disponibles:
- Renovación de garantía antes de su vencimiento con descuento especial
- Extensión de garantía para proyectos de largo plazo
- Garantías extendidas de 24 o 36 meses para software crítico
- Planes de mantenimiento que incluyen garantía extendida
Consulta con nuestro equipo sobre las opciones disponibles para tu proyecto.
Garantía de Satisfacción
Compromiso con tu satisfacción:
Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio dentro de los primeros 30 días, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema o ajustar la solución según tus necesidades. Nuestro objetivo es tu satisfacción completa.
Preguntas Frecuentes sobre Garantías
¿La garantía se transfiere si vendo mi empresa?
Sí, la garantía puede transferirse al nuevo propietario mediante notificación escrita y actualización de la documentación del contrato.
¿Qué pasa si el problema ocurre después del período de garantía?
Ofrecemos planes de mantenimiento y soporte continuo que pueden incluir cobertura extendida. También evaluamos casos especiales de forma individual.
¿La garantía cubre actualizaciones de software?
La garantía cubre correcciones de errores y actualizaciones de seguridad críticas. Las actualizaciones de funcionalidad pueden estar incluidas según el tipo de contrato.
¿Cómo se calcula el período de garantía?
El período de garantía comienza desde la fecha de entrega final del proyecto o servicio, según lo establecido en el contrato y confirmado por ambas partes.
¿Necesitas hacer válida tu garantía?
Contacta con nuestro equipo de soporte técnico disponible 24/7